De juridische wereld is best ingewikkeld. Hebt u vragen over bepaalde rechtsregels? De juridische eerstelijnsdienst van Bravvo biedt u een luisterend oor en beantwoordt graag uw vragen. Vanuit hun preventieve rol bepleiten onze juristen een minnelijke schikking van geschillen en begeleiden ze u bij uw verdere stappen. Directe en concrete hulp voor alle inwoners van de Stad Brussel.
U bent betrokken bij juridische stappen ten aanzien van:
- uw huisbaas, uw huurder(s), uw buren of de syndicus van uw gebouw?
- uw partner, in het kader van een breuk of scheiding, het hoederecht over de kinderen?
- een deurwaarder, in het kader van de betaling van facturen?
- een telecombedrijf (telefoon, internet, televisie), een nutsleverancier (water, gas, elektriciteit) of een verzekeringsmaatschappij?
De juridische bijstandsdienst van Bravvo geeft advies en helpt u op weg bij vragen als:
- Wat zijn mijn rechten?
- Heb ik een advocaat nodig of moet ik een gespecialiseerde dienst inschakelen?
- Moet ik antwoorden op een brief die aan mij gericht is?
- Welke stappen moet ik ondernemen om mijn rechten te laten gelden?
- Hoe kan ik een regeling treffen met de tegenpartij?
Goed om te weten
Deze gratis en vertrouwelijke buurtdienst is bestemd voor alle inwoners van de Stad Brussel.
De juristen van Bravvo werken alleen op afspraak.
Downloaden Flyer
Onze info-fiches
Bij partnergeweld is er sprake van autoritaire en dominante houdingen of handelingen van een van de (voormalige) partners tegenover de andere. Het gaat meer bepaald om verbale, fysieke, seksuele of economische agressie, bedreigingen of dwang die de integriteit van de andere persoon schenden. Het geweld treft niet alleen het slachtoffer, maar ook de andere leden van het gezin, onder wie de kinderen, en wordt als een vorm van familiaal geweld beschouwd.
Juridische bijstand
Bij Bravvo kunnen onze advocaten je helpen en je informeren over je rechten. Neem contact met ons op via juridischedienstbravvo@brucity.be.
Luisteren
Professionele hulplijn voor vragen over geweld, misbruik en kindermishandeling
1712 luistert. 1712 geeft advies. 1712 verwijst door.
https://www.1712.be
Je kan anoniem bellen naar iemand die naar je luistert in je eigen taal dankzij Attentive Ears.
luisterendeoren.be
Nuttige informatie
Ontmoeting met Giovanna en Ferran, onze eerstelijnsjuristen
Het is alsof Giovanna en Ferran voorbestemd waren om samen bij Bravvo te werken. De twee juristen kruisten elkaars pad in een andere Brusselse preventiedienst: een goeiedag hier, een gesprekje daar, eens overleg over enkele gemeenschappelijke dossiers ... De wereld is klein, zeggen ze. Of was dat de voorbode voor de fantastische tandem die ze vandaag vormen? Gewapend met hun enorme juridische kennis begeleiden ze de inwoners van de Stad Brussel doorheen de complexiteit van de juridische wereld.
Dagelijkse bijstand
Als juridische eerstelijnsdienst zijn ze in zeer uiteenlopende domeinen actief. De twee juristen bieden de inwoners een luisterend oor, beantwoorden al hun inhoudelijke vragen en begeleiden hen bij de verdere stappen. Ze zijn van alle markten thuis! Een moeilijke echtscheiding? Een aanmaning voor de betaling van een factuur? Een conflict met een huurder? Dergelijke alledaagse problemen kunnen overweldigend zijn als ze een juridische wending nemen. Maar Giovanna en Ferran deinzen voor niets achteruit. Veelvoorkomende thema’s waar ze hun tanden in zetten: huisvestingsrecht (28%), burgerlijk recht (23%) en familierecht (12%). En iets meer dan de helft van de vragen zijn spontane vragen. Maar vooral: elk dossier is anders.
“Dat maakt ons werk zo interessant, want wij zijn algemene juristen en krijgen dus allerlei soorten juridische vragen over zeer uiteenlopende onderwerpen”, vertelt Giovanna.
In 2023 behandelden de twee juristen zo'n 557 dossiers. Dat zijn gemiddeld 45 dossiers per maand. We krijgen die dossiers via allerlei kanalen binnen: een telefoontje, een e-mail of een doorverwijzing door een andere dienst van Bravvo of een externe partner. In totaal is bijna 30% van de dossiers door externe diensten naar de juridische bijstandsdienst doorverwezen. Een mooi bewijs van de samenwerking met de interne diensten en partners. Zo roepen de lokale bemiddelaars de hulp in van de juristen wanneer hun bemiddeling mislukt, en omgekeerd. Ook ordehandhavers kunnen dossiers doorgeven, want zij hebben dagelijks contact met de inwoners.
Elk dossier begint met een eerste ontmoeting met de betrokkenen. De twee juristen hebben een duidelijke aanpak: “We hebben het geluk dat we onze agenda zelf beheren en dus afspraken op maat kunnen inplannen. Ik probeer altijd een vertrouwelijke sfeer te creëren, zodat de mensen zich bij mij op hun gemak voelen. Ik vertel hen wat mijn werk precies inhoudt en dat alle informatie vertrouwelijk blijft. Ik probeer de mensen gerust te stellen”, legt Ferran uit.
Uitleggen in mensentaal
“Het eerste wat we doen, is de mensen informeren over hun rechten”, benadrukt Giovanna. Door die voorlichting maken we de rechtsregels voor iedereen behapbaar.
“We weten dat bepaalde mensen denken dat ze geen rechten hebben. Maar door hen de nodige tools aan te reiken en de verschillende stappen eenvoudig uit te leggen, maken we hen bewust van hun mogelijkheden en bereiden we hen voor op de verdediging van hun rechten”, voegt Ferran toe.
Complexe concepten in mensentaal uitleggen, dat is een manier om conflicten en juridische problemen te voorkomen. Giovanna en Ferran vinden het belangrijk om iedereen te informeren, ook buiten de muren van hun kantoor. Zo zoeken ze geregeld het grote publiek op: ze staan met een stand op de evenementen van Bravvo, ze komen tussen op vraag van interne en externe partners, en ze geven hierover opleidingen. Dankzij deze initiatieven krijgen ze meer zichtbaarheid, want de mensen komen hen vragen stellen en ontdekken zo meer over hun dienstverlening. Net zoals elke goeie jurist op de hoogte moet blijven van de wettelijke evoluties, werken zij ook mee aan artikels voor de Brusseleir en de juridische fiches op de website van Bravvo. Daarin leggen ze alle wettelijke nieuwigheden en veranderingen in duidelijke taal uit.
De veelzijdigheid van deze twee juristen toont hun engagement om hun juridische begeleiding (secundaire preventie) effectief op het terrein uit te voeren en de mensen bewust te maken van hun burgerrechten (primaire preventie).
Maar wat is een jurist nu eigenlijk?
Die link tussen voorlichting en preventie toont mooi welk soort werk een jurist bij Bravvo doet. Door te kiezen voor een proactieve benadering willen ze geschillen vermijden. Giovanna en Ferran geven dan ook de voorkeur aan bemiddeling en minnelijke schikkingen.
“Wij duwen de mensen niet in de richting van een gerechtelijke procedure. We stellen vast dat, vooral bij burenruzies, een rechter wel kan tussenkomen, maar uiteindelijk moeten die mensen wel met elkaar samenleven. Bij een uitspraak door een rechter is er doorgaans een winnaar en een verliezer”, aldus Ferran. De eestelijnsjuristen bekijken het probleem eerder in zijn geheel en zorgen voor een pedagogische insteek door – geheel objectief – iedereen op zijn rechten en plichten te wijzen. In de praktijk betekent dit vooral luisteren naar de burgers.
Giovanna en Ferran krijgen met allerlei problemen te maken, en sommige gevallen vallen hen als mens ook erg zwaar. De mensen die bij hen aankloppen, zitten vaak in een complexe en pijnlijke situatie. Daarom is het voor beide juristen belangrijk dat ze emoties en werk gescheiden houden. Maar Giovanna benadrukt: “Er zijn dossiers die ons nu eenmaal als mens raken, zoals slachtoffers van intrafamiliaal geweld of mensen zonder verblijfsvergunning. Maar gelukkig werken we als team samen, dat is onze kracht. We praten vaak over onze ervaringen. Dat is niet zozeer een kwestie van verantwoordelijkheid, maar het is heel belangrijk dat je bepaalde dingen in alle vertrouwen met een collega kunt bespreken."
De twee juristen zijn soms gefrustreerd over de tergend trage procedures of administraties die niet antwoorden, zeker als de mensen echt dringend een antwoord moeten hebben. Ook Ferran haalt een zekere kracht uit het teamwerk, want “een van de troeven van Bravvo is de diversiteit van de beroepen. Soms werken we op verschillende momenten samen aan één dossier met de lokale bemiddeling, de sociaal bemiddelaar en Nota Bene. Dat is echt onze sterkte, vind ik."
Contact
Giovanna Costanza, juriste
Sluismeester Coggestraat 18, 1000 Brussel
02 208 00 87 / 02 279 67 53
0491 71 10 29
giovanna.costanza@brucity.be
juridischedienstbravvo@brucity.be
Coördinatie Bemiddeling
Kazernestraat 37, 1000 Brussel
02 279 65 63
Cecilia Sanchez, verantwoordelijke
02 279 65 61
cecilia.sanchez@brucity.be
Contact
Ferran Tomas Romero, juriste
Kazernestraat 37, 1000 Brussel
02 279 65 66
0498 90 57 68
ferran.tomasromero@brucity.be
juridischedienstbravvo@brucity.be
Coördinatie Bemiddeling
Kazernestraat 37, 1000 Brussel
02 279 65 63
Cecilia Sanchez, verantwoordelijke
02 279 65 61
cecilia.sanchez@brucity.be